Répondre aux questions internes, retrouver une procédure ou déclencher une demande : les agents IA facilitent l’accès à l’information et l’exécution de tâches métiers.
MC3 Cloud accompagne votre équipe dans la création d’agents avec Microsoft Copilot Studio, notamment pour des usages dans Microsoft Teams ou Microsoft 365 Copilot. Vous pouvez proposer ces projets sans réunir toutes les compétences nécessaires en interne.
Des agents connectés à vos outils métiers
Quelques exemples d’usages :
- Un assistant RH qui répond à partir des procédures internes.
- Un agent de support IT qui guide l’utilisateur et prépare une demande d’assistance.
- Un assistant commercial qui consulte des informations clients ou produits.
- Un agent qui déclenche une validation avec Power Automate.
Au-delà de SharePoint et de Microsoft Dataverse, les agents peuvent consulter un CRM, un logiciel de gestion commerciale ou d’autres applications externes au tenant Microsoft 365.
Nous configurons leurs compétences métiers — ou « skills » — et les outils nécessaires pour rechercher une fiche client, consulter une commande ou déclencher une action. Selon les interfaces disponibles, ces connexions reposent sur des connecteurs, des API ou des serveurs MCP (Model Context Protocol).
Du besoin à un agent testé
Nous définissons avec votre équipe les utilisateurs concernés, les données consultables et les actions autorisées, puis réalisons la conception et la configuration de l’agent.
Les tests portent sur la pertinence des réponses, le respect des droits d’accès et le bon déroulement des actions. Les situations nécessitant une validation ou un relais humain sont également définies.
Déploiement et transfert à votre équipe
Après validation des scénarios, nous déployons l’agent dans les canaux retenus. Nous transmettons sa documentation et accompagnons votre équipe dans sa prise en main : configuration, sources utilisées, connexions, actions et points de vigilance.
La prestation s’arrête au déploiement et au transfert de compétences. Un besoin de suivi récurrent peut être étudié séparément dans le cadre des Services managés.
Exemple concret
Un commercial interroge un agent depuis Teams pour préparer un rendez-vous. L’agent retrouve les informations du compte dans le CRM et consulte les dernières commandes dans le logiciel de gestion commerciale, via les connexions autorisées, notamment un serveur MCP lorsqu’il est disponible.